Retur- og refusjonspolicy

Hos topblomsterbutikk.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler blomster, planter og tilbehør. Fordi sortimentet i stor grad består av ferske varer med begrenset holdbarhet, er det enkelte forhold du bør kjenne til dersom noe ikke skulle bli som forventet. Denne policyen forklarer hvordan vi håndterer retur, reklamasjon og refusjon, og hva du kan gjøre dersom du mener at en leveranse ikke stemmer med bestillingen.

Generelle prinsipper
Vi ønsker at hver leveranse skal oppleves som et kvalitetsprodukt. Dersom du mottar en vare som er skadet, mangler, er feil eller har et kvalitetsavvik, ber vi deg ta kontakt via kontaktfunksjonen på topblomsterbutikk.com. Vi vurderer hver sak individuelt og finner en løsning som er rimelig ut fra varens art, avvikets omfang og hva som er praktisk mulig. Det er viktig at du beskriver saken så presist som mulig, og gjerne legger ved bilder dersom avviket er synlig. Ikke kast varen før saken er avklart, da vi kan ha behov for å vurdere den nærmere.

Skadede varer, feil og mangler
Dersom en blomst, plante eller annen vare er skadet ved mottak, eller dersom leveransen ikke samsvarer med det som er bestilt, skal du kontakte oss via nettstedet. Vi ber om at du beskriver hva som er avviket, og at du legger ved bilder av varen og emballasjen dersom det er mulig. Slik kan vi vurdere om avviket skyldes transport, produksjon eller andre forhold. Godkjente saker kan løses med erstatningsvare, ny levering eller refusjon, avhengig av hva som passer best i den enkelte saken. Vi forbeholder oss retten til å vurdere hvert tilfelle konkret.

Angrerett og varer som ikke er ferskvarer
For varer som ikke er ferskvarer og som er egnet for retur, gjelder angrerett i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning. Produktet må være ubrukt, i samme stand og i originalemballasje så langt det lar seg gjøre. Du må kontakte oss via kontaktfunksjonen på nettstedet før du returnerer varen, slik at vi kan veilede deg i den videre prosessen. Retur av varer som ikke er ferskvarer forutsetter at varen kan selges videre i samme stand. Dersom varen er brukt eller håndtert på en måte som reduserer dens verdi, kan retten til retur begrenses.

Ferskvarer, blomster og planter
Blomster, planter og andre lett bedervelige varer har særlige begrensninger når det gjelder retur. Slike varer kan ikke returneres dersom de er levert i samsvar med bestillingen, fordi de raskt mister kvalitet og ikke kan selges videre på en forsvarlig måte. Dette betyr likevel ikke at du står uten rettigheter dersom varen har et kvalitetsavvik. Dersom du mener at blomstene eller plantene ikke holder forventet kvalitet, ber vi deg kontakte oss via nettstedet med en beskrivelse av saken. Naturlige variasjoner i farge, form, størrelse og utvikling må påregnes, og slike variasjoner regnes ikke i seg selv som en mangel.

Avbestilling
Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte oss via kontaktfunksjonen på topblomsterbutikk.com. Avbestilling kan gjennomføres dersom bestillingen ikke allerede er klargjort eller sendt. Fordi blomster og planter er ferskvarer, kan muligheten for avbestilling være begrenset når varen er klargjort for levering. Vi vurderer slike forespørsler konkret og gir deg beskjed om hva som er mulig i din sak.

Refusjon
Dersom en sak godkjennes for refusjon, tilbakeføres refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, der dette er praktisk mulig. Refusjon gjennomføres etter at saken er vurdert og eventuell retur er mottatt og kontrollert. Vi kan ikke tilbakeføre refusjon til en annen betalingsmottaker uten særskilt avtale. Dersom en sak løses med erstatningsvare eller ny levering, vil dette bli avtalt nærmere via kontaktfunksjonen på nettstedet.

Kontakt og behandling av saker
All kommunikasjon om retur, reklamasjon og refusjon skjer via kontaktfunksjonen på topblomsterbutikk.com. Vi ber om at du ikke sender sensitive personopplysninger i beskrivelsen av saken. Opplysningene du gir, brukes kun til å behandle henvendelsen og til å finne en god løsning. Vi ønsker at prosessen skal være enkel og forståelig, og vi veileder deg gjennom hva som trengs i den enkelte saken.

Vår holdning til retur og refusjon
Målet med denne policyen er å skape trygghet og forutsigbarhet for deg som kunde. Vi ønsker at du skal oppleve at topblomsterbutikk.com tar kvalitet og omsorg på alvor, også når noe ikke blir helt som planlagt. Samtidig må retur- og refusjonsordningen tilpasses at blomster og planter er ferskvarer med særlige egenskaper. Vi vurderer derfor hver sak individuelt, med respekt for både kundens rettigheter og varens natur. Dersom du er i tvil om hva som gjelder for din bestilling, anbefaler vi at du tar kontakt via kontaktfunksjonen på nettstedet, slik at du får klar veiledning før du går videre.